★ 20代～30代が活躍中！
職種カテゴリー：セールス・営業 > コールセンター
【仕事内容】
クライアントである製薬メーカーのニーズは、治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させる点にあるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。
【担当業務】
■受託をした案件におけるプロジェクトの推進
受託をした治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクションから、進捗管理を行っていただきます。
・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行
・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成
・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ～クローズまでを管理（複数案件を同時に管理する為マルチタスクスキルも身につきます）
■コールセンタースタッフのマネジメント
コールセンターが業務をスムーズに進められるよう、受託した治験内容の説明、それに沿ったトークスクリプトのインプット、スケジュール管理等を行っていただきます。
・オペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化
※最低月に一度程度の出社はありますが、基本的にはリモートでの管理となります
・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施
・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応／上位管理者へのエスカレーション
【入社後の流れ】
・入社当初は電話/メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。
・3～6ヶ月程度後を目安に、ご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。
その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。
【ポジションの魅力】
・ペイシェントリクルートメントという立場から治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る
・新薬等の開発に臨床試験をサポートする形で、開発に貢献していくことを直に実感できる
・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携わることができる
・業界最大規模の会員数を活用したマーケティング業務
・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解することが出来る
・KGI、KPIを達成するための問題発見、問題解決スキルが身につく
・新規事業立ち上げフェーズであり組織拡大の中でのマネジメントスキル
【募集の背景】
増員
【会社について】
サマリー:【医療・ヘルスケア業界向け各種サービス事業】
１． 医療メディア事業（自社メディア運営）
○生活者向けおよび医療関係者向け医療関連コンテンツの提供。※自社メディアを運営
（医療関連テーマのメディアとして日本最大級の月間利用者数約600万人）
２．プロモーション・マーケティング支援事業（製薬企業等医療関連事業社向け）
○プロモーション・マーケティング企画
○WEBサイト・アプリケーション構築・運用
○医療系（患者向け、医療者向け）コンテンツ企画・制作・配信
○調査企画・運用 他
３．コンテンツプロバイダー事業（ポータル等メディア運営事業者向け）
○医療コンテンツデータベース構築・運用・供給
４． 医療経営支援事業（医療機関向け）
○CS調査ソリューション提供
○集患支援企画・運用
○診療支援各種コンテンツ企画・制作・運用
５．治験支援事業
〇被験者募集支援
【会社紹介資料URL】
売上高 (2019-03-01年度):685百万
売上高 (2020-03-01年度):806百万
売上高 (2021-03-01年度):1,264百万
ID:bHi2310
募集内容
| 募集職種 | リモートワーク可/スーパーバイザー/業界未経験歓迎/医療×IT×マーケティング（勤務地：神奈川県横浜市港北区） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 400万円 ～ 600万円 |
| 給与詳細 | 年収 400万円 ～ 600万円 月給 28.5714万円 ～ 【給与形態】 完全月給制 【賞与詳細】 賞与年2回（6月・12月） 交通費支給（上限10万円） |
| 待遇・福利厚生 | 福利厚生等＜各種手当＞ ■通勤手当 ■役付（管理職）手当 ■障害待機手当 ＜各種制度＞ ■社会保険各種 ■在宅勤務制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■書籍購入制度 ■OA機器購入費用補助制度 ■社員紹介制度 ■ピアボーナス制度 ■定期健康診断 ＜その他＞ ■インフルエンザ予防接種費用全額補助 ■保養所（健保／基金契約のホテル・旅館他） ■体育施設（健保／基金契約のスポーツ施設他） ■フリードリンク ■電子レンジ・冷蔵庫完備 ■屋内喫煙スペースあり |
| 勤務時間 | 始業時間：8:30 終業時間：18:30 休憩時間：60 分 時間外労働：有り |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏期夏季休暇（7～9月の任意の5日間） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（男性の取得実績あり） |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市港北区新横浜2-12-12 新横浜IKビル |
| 最寄り駅 | 新横浜駅 徒歩5分 |
応募要項
| 法人・施設名 | 株式会社QLife |
|---|---|
| 応募条件 | 必須要件下記いづれかの経験 ・コールセンターでのSV/MGR経験 ・CRC/CRAなど臨床試験における業務経験 ・医療関係の業務経験（薬剤師、看護師、臨床検査技師、作業療法士、など） ・数値管理や簡単な関数の使用経験（ExcelやGoogle Spreadsheet等） ・チームで協力して業務をおこなった経験 ・接客やコール業務におけるクレーム対応の経験 歓迎要件・薬剤や疾患に関する知識 ・製薬会社への営業経験 ・接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方 |
| 試用期間 | 試用期間：3ヶ月 |
| 選考プロセス |
お寄せいただくご希望の条件、ご職歴の情報を基に、担当コンサルタントからマッチングを行います。マッチングの結果、面談や企業への推薦といった具体的なサポートをご提供させていただきます。 ※ご応募は企業への応募ではなく、当社転職支援サービスへのご登録となります。 ※当転職支援サービスは、完全無料です。 ※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| 備考 | 【勤務地域】 神奈川県 【勤務地詳細】 神奈川県横浜市港北区新横浜2-12-12新横浜IKビル 新横浜駅 徒歩5分 【転勤の可能性】 無し 【配属部署】 ペイシェントリクルートメント事業開発室 マネージャー、SV3名、オペレーター15名程度で構成されているCX（カスタマーエクスペリエンス）チームへの配属となります |
掲載開始日：2024/4/14
| この求人の取り扱い担当者 | 有限会社 葦エージェンシー ※当求人は上記によるお仕事紹介サービス（無料）での求人紹介になります。 |
求人状況 | 当求人は、最新の求人状況・内容と異なる可能性があります。 お問合せいただければ、現状の求人についてコンサルタントが確認し、お伝えさせていただきます。 求人がない場合は、ご希望の条件に合わせて、お仕事のご紹介をさせていただきます。 |
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