★ 20代～30代が活躍中！
職種カテゴリー：セールス・営業 > 内勤営業・カウンターセールス, コールセンター
【仕事内容】
生徒の成長に関するご家庭からのリアルな声を直接お伺いし、
より良いサービス提供とお客様満足につなげる仕事です。
◆仕事の概要
・サポート対象：弊社家庭教師サービスをご利用中のお客様
※お客様は保護者様やお子様です
◆当社家庭教師事業について
・20年以上にわたる教育ノウハウ
・首都圏最大級の合格実績
・年率120％以上の売上アップ
◆私たちの仕事は========================
「成績がなかなか上がらない」
「志望校の決め方がわからない」
「学習習慣が身につかない」
保護者様から頂くのは、切実な相談事がほとんど。
単純なクレームはほとんどありません。
なので大切なことは、まず何よりも丁寧な傾聴。
定期的なヒアリングを行うことで
ご家庭が抱える悩みや課題をキャッチし、
生徒の合格や成長のためのサポートを行います。
サービスの改善・質の向上はもちろん
お客様満足の拡大に向けて欠かせない仕事です。
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◆業務詳細
・お客様への定期連絡
・お客様からの問い合わせ対応
・生徒進路指導
・アルバイトの管理や教育
・オンライン指導システムの説明
└電話・メールにて使用方法の説明
└ビデオ通話による接続テスト
※対象：初めてサービスを利用する生徒・講師
◆当ポジションのミッション
お客様へのフォローを行うことで、サービスの解約を
未然に防ぐことが当ポジションのミッションです。
講師、生徒、ご家庭の関係性を丁寧にヒアリングしながら
お客様の声をしっかりと受け止めることが欠かせません。
またお客様の声をサービス改善につなげることも大切です。
【募集の背景】
「EdTech」という言葉をご存じでしょうか。
Education（教育）とTechnology（技術）を
組み合わせつくられた言葉が「EdTech」。
私たち【株式会社バンザン】は、テクノロジーを用いて
「日本の教育格差をふきとばす」ことを目指すEdTech企業です。
自社教育サービス【メガスタ】は
オンラインとプロの教師を掛け合わせ、
地域や収入格差によらない学びの場を提供。
フェアな学習チャンスを提供することをモットーに、
AI分析による授業改善といった最先端技術を導入し、
オンライン指導実績は国内最大級の実績を誇ります。
サービス開始以来毎月申込が増加し成長する
当社事業において、今回はお客様に寄り添う
カスタマーサクセス部門スタッフを増員募集いたします。
個々のご家庭での教育や学習についての悩みに寄り添い、
世の中にフェアな学習機会を届ける手ごたえを感じられる環境です。
成長フェーズにある当社で、ご経験を存分に活かし、
さらなる事業成長にむけた基盤を一緒につくっていきましょう。
【会社について】
サマリー:きっかけは中学受験に失敗した
ある男の子の涙でした。
教育における地域格差、収入格差を
まざまざと感じたことが、
テクノロジーと教育を掛け合わせた
当社サービスの原点に他なりません。
【株式会社バンザン】は、テクノロジーを用いて
「日本の教育格差をふきとばす」EdTechベンチャー。
オンラインとプロ教師、
さらにAI分析による授業改善などの先端技術を導入し、
独自のITサービスおよびマーケティング戦略にて、
一般家庭や塾、予備校へ「教育サービス」を提供しています。
オンラインでの指導実績は国内最大級、
現在までに累計2万世帯を超えるご家庭へ
教育サービスを提供してきました。
私たちの事業は、地域や家庭の収入によることなく
子どもたちの「学習」や「受験」を支え、
講師やご家庭と協働し「合格」の喜びを分かち合う、
教育の現状を変える、意義ある事業。
今後もテクノロジーの活用で教育格差をふきとばし、
フェアな学習機会を世の中に届けていきます。
企業理念や働き方について、
採用サイトにより詳細の情報を掲載していますので、
宜しければご覧くださいませ。
https://recruit.ban-zan.com/
主力製品・サービス:IT×教育のパイオニアポジションとして、
事業は成長曲線描いており、
今まさに急拡大のフェーズに突入します。
◆オンラインLive教育事業
┗プロ教師がオンラインLiveサービスを提供。
日本全国および海外在住者にも対応。
◆訪問型・家庭教師事業
┗都市部を中心に、プロ家庭教師を派遣。
日々の勉強および中学～大学・医大受験対策にも対応。
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【受賞歴 】※一部抜粋
◆経済産業省 公式サイト＜未来の教室＞
「成果が上がるオンラインサービス」として掲載
◆内閣府の規制改革推進会議にて
「注目のサービス」としてピックアップ
◆第16回(2019年度）eラーニングアワード
「EdTech特別部門賞」を受賞
主要顧客:一般家庭、塾、予備校、学校法人など
募集内容
| 募集職種 | カスタマーサクセス/注目のEdTechサービス（月残業10h前後/完全週休2日）（勤務地：東京都新宿区） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 600万円 ～ 700万円 |
| 給与詳細 | 年収 600万円 ～ 700万円 【給与形態】 完全月給制 【賞与詳細】 ＜勤務時間補足＞ ・所定労働時間8時間 ※昼休み13：30～14：30 ＜給与補足＞ ・月給制 ・月給 413,516円 ～ └基本給 300,000円～ └固定残業手当78,516円～（30時間分） └その他手当 35,000円～ ※固定残業時間を超えた分は、残業代を追加支給 ・賞与2回 |
| 待遇・福利厚生 | 福利厚生等・社会保険完備 └健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 ・交通費支給（規定あり） ・退職金あり ・出産・育児支援制度あり（一部従業員利用可） ・慶事祝金など各種互助会制度 ・外部研修費用補助制度 ・育児休暇制度 ・永年勤続表彰など各種表彰制度、 ・リフレッシュサービス （オフィスグリコ／オフィスドリンク／休憩室） ・転居時の不動産仲介手数料50％OFF （お部屋探しカフェ「ヘヤギメ！」と提携） |
| 勤務時間 | 始業時間：10:30 終業時間：19:30 休憩時間：60 分 時間外労働：有り |
| 休日・休暇 | ＜年間休日122日＞ ・完全週休2日制（日曜・月曜） ・祝日 ・夏季休暇（5日） ・年末年始（7日） ・有給休暇（10～20日 ※入社後、特別休暇3日間付与） ・出産・育児休暇制度 ・慶弔休暇精度 |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー28F |
応募要項
| 法人・施設名 | 株式会社バンザン |
|---|---|
| 応募条件 | 必須要件・大卒以上 ・塾や予備校等の教育業界でのマネジメント経験（部下10名以上） ・数値目標を継続的に達成されてきたご経験 ・新たな手法や仕組みを構築～運用まで行い実績を出されたご経験 歓迎要件◆このような方は尚歓迎 ・自ら主体的に行動し、解決に向けて動ける方 ・お客様に寄り添い傾聴するヒアリング能力を高めたい方 ・問題解決に向けた建設的な対話を行うことのできる コミュニケーション能力を高めたい方 ・お客様のニーズを的確にとらえるキャッチアップ能力を高めたい方 ・チームワークを大切に協働する姿勢をお持ちの方 ・新たな課題にチャレンジしようとする意欲のある方 |
| 試用期間 | 試用期間：4ヶ月 期間中の条件変更なし |
| 選考プロセス |
お寄せいただくご希望の条件、ご職歴の情報を基に、担当コンサルタントからマッチングを行います。マッチングの結果、面談や企業への推薦といった具体的なサポートをご提供させていただきます。 ※ご応募は企業への応募ではなく、当社転職支援サービスへのご登録となります。 ※当転職支援サービスは、完全無料です。 ※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| 備考 | 【勤務地域】 東京都 【勤務地詳細】 ◆本社 東京都 新宿区 西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 28F ◆アクセス ・東京メトロ 丸ノ内線「西新宿駅」～徒歩2分 ・JR 山手線「新宿駅」～徒歩12分 ・都営地下鉄 都営大江戸線「都庁前駅」～徒歩6分 【転勤の可能性】 無し 【配属部署】 カスタマーサクセス部／カスタマーサービスチーム ◆部署について カスタマーサクセス部は現在46名。 その内、ご家庭に対してフォローを行う カスタマーサービスチームは 正社員9名、アルバイト10名の計19名。 平均年齢は32歳です。 ☆チームワークを大切にしていることが、 この職場に限らず会社全体としての特徴。 部署内はもちろん、部署の垣根を超えて連携し、 生徒とご家庭、教師、みんなのサクセスを目指しています。 ◆働き方 ・年間休日123日、残業10時間以下 ・お昼休憩は所属部署全体で一斉休憩！ →休憩中の電話は転送となり、業務が発生することはありません ◆風土 ちょっとしたことでも自分一人で抱え込まず、 話し合い、協力しながら仕事を進めていく社風です。 人とのつながりを大切にし、 一緒にゴールを目指していくということが 好きなメンバーが集っています。 「人が好き」をエネルギーにできる職場です。 ◆自社教育サービスについて ◎メディアで注目のEdTech（教育×テクノロジー）事業 ◎自社教育サービス【メガスタ】 └オンラインとプロ教師を掛け合わせたサービス └3万人を超える在籍教師 └1対1の授業が主軸 └AI分析による授業改善など、先端システムを導入！ └オンライン指導実績は日本最大級！ ☆当サービスを開始して以来、お申込数は 毎月前月比2～3倍の拡大を実現しています！！ ◆会社について 当社サービスの登録教師数は3万5000人。 メインは大学生のアルバイト教師ではなくプロの教師です。 5万人以上の生徒を指導してきた実績を持ち、 25年以上の家庭教師派遣事業の歴史の中で、 様々な合格ナレッジ・ノウハウを蓄えてきた会社です。 |
掲載開始日：2024/4/14
| この求人の取り扱い担当者 | 有限会社 葦エージェンシー ※当求人は上記によるお仕事紹介サービス（無料）での求人紹介になります。 |
求人状況 | 当求人は、最新の求人状況・内容と異なる可能性があります。 お問合せいただければ、現状の求人についてコンサルタントが確認し、お伝えさせていただきます。 求人がない場合は、ご希望の条件に合わせて、お仕事のご紹介をさせていただきます。 |
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