005_/事務職デビュー歓迎/未経験OK/カスタマーサポート/格安スマホサービスの運営事務/平日休み

★ 20代～30代が活躍中！

職種カテゴリー：セールス・営業 > 内勤営業・カウンターセールス, コールセンター

【仕事内容】
【業務詳細】
割合は時間の使い方の割合
・4割：お客様の対応(電話やメール)
・4割：事務作業(格安スマホサービスの運営全般)
・2割：商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務)

★マルチに色々なところに携わることが求められます。

【キャリアパス】

1.カスタマーサポート
弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。

2.事務系
・格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、請求、解約等)
・商品管理(スマホ端末やSIMカード)
・物流管理(備品や配送状況)
様々な事務経験を積むことができます。

＝＝＝
ここからは特性と希望をもとに決めていきます。

3.リーダー業務
OJT研修や電話品質の改善などの教育をお任せします。

4.マニュアルの作成
マニュアルの作成やマニュアルの更新を行っています。

5.採用活動/ブランディング活動
採用事務や面接対応など、採用活動をお任せします。
また、採用原稿やHP原稿の作成やリライトなど、外部向けのブランディング活動も行っています。

6.マーケティング支援
WEB記事を作成しています。
記事書きや他マーケティングの支援をお願いします。

7.社内SE
格安スマホサービスの裏側を支えるエンジニア職があります。
未経験の方でも、特性があればエンジニアとして成長し、活躍しています。

【リーダー昇進】
1.アーラリンク全社心得という働く上で大切な価値観が守られていること。
大切な価値観は、これらです。
・顧客第一主義
・凡事徹底
・自立と自律
・協働と配慮

2.覚えるべき業務を全て覚え、お客さまへ提供する品質が担保されていること。
社内で基準とテストがあり、それに通過する必要があります。

3.3か月間リーダートライアルを行い、任せられるときはリーダーに任命されます。

【募集の背景】
増員募集 / 更なる組織強化 / 新規部署立ち上げ / 組織・事業立て直し // 欠員募集

【会社について】
サマリー:①「理念・ビジョン」に関すること

なぜアーラリンクは、「携帯電話の契約ができない方」を支援しているのでしょうか。
それは、創業者高橋の原体験にある【疎外感や孤独】【生き甲斐がある人生とない人生の経験】が源泉となっています。

高橋は、幼少期から社会生活の中で疎外感やさみしさを感じやすく、
・人から孤立しないために努力する
・人から孤立したら、自分は人と違う人生を送りたいと言い聞かせる
ことをしていました。

幼少期にサッカーが苦手だったこと、字が下手だったこと、授業でクラス全員から非難を受けたことなど、忘れたい原体験があり、
逆に疎外感を感じていそうな人を放っておけない気持ちを抱いていました。

また、小学生から早稲田大学進学を目標に猛勉強し、高校から付属で早稲田大学の付属校に進学します。
目標に向かって一生懸命努力をした時間に充実感を感じていましたが、そこから人生は一転。

付属高校に進学したこともあり、人生に意味が見いだせず、遊びやギャンブルにハマってしまいます。
大学生からは学校にも行かなくなり、営業活動を始めますが、全て【ドーパミン】的な快楽を楽しむだけの意味ない時間でした。

高校3年、大学7年、合計10年間の早稲田時代に目標や生き甲斐を持たず過ごし、東日本大震災を契機に人生が見えなくなります。
大学生時代には、彼女から50万円の借金を創り、夜逃げし、借金を返すためだけに働き、携帯電話も未納になり、お酒やギャンブルで憂さ晴らしする非常に暗い時間を過ごしていました。
友人や家族とも孤立した時間を過ごしていました。

25歳の時、【人生このままで良いのか？】と問いかけ、一生懸命生きるか今すぐ死ぬかを悩み、一生懸命生きることを選択し起業しました。
そこからは毎日充実した日々を過ごし、【疎外感や孤独の解消】【生き甲斐を持てる人生】を世の中に届けたいという目標で生きています。

一方で、今も「一週間後には仕事がなくなり、また自暴自棄な生活に戻っているかも」という暗い想像をしてしまう時があります。
人生、光と影が表裏一体。

だからこそ、今人生が上手くいっていない人を支援したいと思っています。
そして、人生が好転するために携帯電話は欠かせません。

携帯電話がないことで、
・孤立や孤独がエスカレートする
・携帯電話を持っていないと不審がられ、仕事も賃貸契約もさせてもらえない
・当たり前のことができず、どんどん自信が喪失する
このような状態に陥ってしまいます。

いま日本に、このような状態の方が500万人いると思っています。人口の約4％です。
これらの方たちを支援することで、孤独や不安を解消し、生き甲斐をもって毎日暮らせるようにすることが私たちの使命です。

②「仕事・事業」に関すること

なぜ、人は携帯電話を持てなくなってしまうのでしょうか。

日本には携帯電話会社を守るための国の機関があります。
その機関では未払い者の情報を共有しています。
この機関があることで、携帯電話端末を安く買うキャンペーンを携帯電話会社は行えます。

一方で、携帯電話料金を他社に滞納してしまうと、それを清算するまで携帯電話を持つことができなくなっています。

また、携帯電話の契約にクレジットカードが必要なことが多いです。
しかし、携帯電話を滞納してしまうとクレジットカードブラックにもなってしまいます。

では、どのような方が、なぜ携帯電話代を滞納してしまうのでしょうか。
先ずアーラリンクのお客様は、40～60代の独身の男性が多いです。
お仕事は派遣やアルバイトなど非正規雇用で、保障や貯蓄がない方がほとんどです。

次に携帯電話代を滞納してしまう理由です。
主な理由は、
・職場が倒産したり、派遣契約が終了になった
・病気になり、長期入院した
保障や蓄えがなく、緊急時に対処できなかったことが主な原因です。

年を重ねるごとに定職に就くことが難しくなります。
定職に就くことが難しいと、いわゆる3Ｋ(きつい、汚い、危険)な仕事が増え、定着率が悪くなる負のスパイラルに陥ります。

日本では、約5人に1人の方が非正規雇用で働き、約6人に1人の方が年収200万円台です。
未婚率も年々上昇し、今は約3.5人に1人が生涯未婚です。

このように生活保障が不安定な世の中において、携帯電話代を滞納してしまう状況は割と身近にあります。
そして、携帯電話を持っていないと、仕事に就けなくなります。
携帯電話を持っていない人は面接の場で不審者扱いをされてしまいます。
ここにも負のスパイラルが存在します。

大手携帯電話会社は「携帯電話代の滞納者を受け入れない」方針のため、誰かがこのお客様の受け皿にならないといけません。
それこそが、アーラリンクが提供している【誰でもスマホ】サービスです。

アーラリンクは創業から11年、この業界で活動しています。
経済合理性の追求と、顧客満足の最大化にずっと挑戦してきています。

・お客様の受け皿になること
・支払えないお客様が支払いたくなるようなサービスを創る事
・お客様の孤独が解消し、自信を持って生きることのきっかけを創る事

これが私たちの仕事と事業です。

③「働く人・社風」に関すること

私たちのもとには毎日5通、月間で100通位「お客様からの手紙」が届きます。
そのお手紙には、
・携帯電話を持てて、仕事に就けた
・携帯電話を持てて、毎日を前向きに生きられるようになった
・携帯電話の操作が分からなかったけど、優しく教えてもらえた
など、多くの感謝が記されています。

逆境のお客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。
そんなメンバーがたくさん働いている会社です。

アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。
・顧客創造活動が一番大切であること
・ルールを守ること
・自律すること
・協働する仲間への配慮

お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する会社です。

④「給与・待遇」に関すること

アーラリンクが社員に提供したいと思っている価値観は以下の三つです。
・成長
・時間や金銭の豊かさ
・社会貢献

成長は、事業成長と共に【機会×フィードバック×成功体験】の構造で加速させています。
社会貢献は、事業活動そのものが社会貢献的であるようにしています。

時間や金銭の豊かさでこだわっている点がいくつかあります。

◆金銭の豊かさ
・ベースの給料が他社水準より高めであること(未経験や新卒でも月給31万円を支給すること)
・リーダーやマネジャーの存在が事業の要なので、リーダーやマネジャーの報酬を手厚くすること

◆時間の豊かさ
残念なことに、アーラリンクは育成に注力しており残業時間は長めです(平均30-40時間)。
その変わり、
・フレックスや有給取得の自由度が高く休みやすい
・年間休日125日で、まあまあ休みが多い
・家賃補助を3万円/月出すことで会社の近くに住むことを推奨し、自由に使える時間を増やす
これらで、時間の豊かさと成長を両立させています。

◆日本の課題との向き合い
日本の社会課題を解決したいと私たちは考えています。
そのため、
・ベースの給料を高めにする
(日本の賃金が低いことが社会課題)
・子育てをしやすくするために、時短制度や子育て支援(子供一人につき2万円/月)の支給をする
(子育てと仕事の両立が社会課題)

ことを行っています。
主力製品・サービス:誰でもスマホ
https://www.a-sas.ne.jp/
収益モデル:月額課金モデル
主要顧客:携帯電話の契約ができない通信困窮者の方々
売上高 (2022-12-01年度):1200百万円
売上高 (2021-12-01年度):940百万円
売上高 (2020-12-01年度):770百万円

ID:bHi2310