★ 20代～30代が活躍中！
職種カテゴリー：営業 > カスタマーサポート・コールセンター運営
【仕事内容】
【業務詳細】
◎前提情報
◆自社サービスのコールセンターがあります
・インバウンド100％
・3サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は50名程度
◆格安スマホ事業の運営と兼務しています
◆物流、商品管理業務と兼務しています
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。
◎コールセンターのミッション
・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標
・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。先ずは85点
◎格安スマホ事業の運営のミッション
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること
◎育成
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。
若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発
◎この仕事の特徴
◆カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。
「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。
◆豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。
◆全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が早いです。
◎このような方におすすめ
◆自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方
感謝されることに、強い喜びを感じる方。
◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方
◆成長企業、成長事業の挑戦したい方
(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方)
◆チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方
【キャリアパス】
①先ずはカスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。
(スタッフ期間でも報酬は下がりません)
②徐々にリーダー業務にシフトチェンジしていきます。
5名から徐々に人数を増やし、十数名の部下を持ってください。
③リーダー数名と成果を競い、最終的に高橋が行っている現場責任者のポジションに上ってきてください。
【社風】
私たちのもとには毎日5通、月間で100通位「お客様からの手紙」が届きます。
そのお手紙には、
・携帯電話を持てて、仕事に就けた
・携帯電話を持てて、毎日を前向きに生きられるようになった
・携帯電話の操作が分からなかったけど、優しく教えてもらえた
など、多くの感謝が記されています。
逆境のお客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。
そんなメンバーがたくさん働いている会社です。
アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。
・顧客創造活動が一番大切であること
・ルールを守ること
・自律すること
・協働する仲間への配慮
お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する会社です。
【会社の特徴】
■当社の魅力■
★未経験の方歓迎です。様々な事務職経験を積むことができます。
★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
★1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
★事業が前年比で約200％成長しています。
今後、数年は200％成長が継続する予定です。
成長企業なので、様々なポジションが誕生しています。
色々な経験を積み、早く成長したい方のおすすめです。
★貢献意欲の強いメンバーが多く、優しく良い雰囲気の社内です。
★サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、創業以来黒字の安定企業です。
★サービスローンチから10か月で2万ユーザー獲得！
25年度には10万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
★日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
■業務の魅力■
★未経験の方でも、多数活躍しています。
★頼りにされ、嬉しい気持ちになります。
★多様な業務に携われるので、毎日新鮮な気持ちで働けます。
◆業界特性
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。
【受動喫煙について】
禁煙
【会社について】
なぜアーラリンクは、「携帯電話の契約ができない方」を支援しているのでしょうか。
それは、創業者高橋の原体験にある【疎外感や孤独】【生き甲斐がある人生とない人生の経験】が源泉となっています。
高橋は、幼少期から社会生活の中で疎外感やさみしさを感じやすく、
・人から孤立しないために努力する
・人から孤立したら、自分は人と違う人生を送りたいと言い聞かせる
ことをしていました。
幼少期にサッカーが苦手だったこと、字が下手だったこと、授業でクラス全員から非難を受けたことなど、忘れたい原体験があり、
逆に疎外感を感じていそうな人を放っておけない気持ちを抱いていました。
また、小学生から早稲田大学進学を目標に猛勉強し、高校から付属で早稲田大学の付属校に進学します。
目標に向かって一生懸命努力をした時間に充実感を感じていましたが、そこから人生は一転。
付属高校に進学したこともあり、人生に意味が見いだせず、遊びやギャンブルにハマってしまいます。
大学生からは学校にも行かなくなり、営業活動を始めますが、全て【ドーパミン】的な快楽を楽しむだけの意味ない時間でした。
高校3年、大学7年、合計10年間の早稲田時代に目標や生き甲斐を持たず過ごし、東日本大震災を契機に人生が見えなくなります。
大学生時代には、彼女から50万円の借金を創り、夜逃げし、借金を返すためだけに働き、携帯電話も未納になり、お酒やギャンブルで憂さ晴らしする非常に暗い時間を過ごしていました。
友人や家族とも孤立した時間を過ごしていました。
25歳の時、【人生このままで良いのか？】と問いかけ、一生懸命生きるか今すぐ死ぬかを悩み、一生懸命生きることを選択し起業しました。
そこからは毎日充実した日々を過ごし、【疎外感や孤独の解消】【生き甲斐を持てる人生】を世の中に届けたいという目標で生きています。
一方で、今も「一週間後には仕事がなくなり、また自暴自棄な生活に戻っているかも」という暗い想像をしてしまう時があります。
人生、光と影が表裏一体。
だからこそ、今人生が上手くいっていない人を支援したいと思っています。
そして、人生が好転するために携帯電話は欠かせません。
携帯電話がないことで、
・孤立や孤独がエスカレートする
・携帯電話を持っていないと不審がられ、仕事も賃貸契約もさせてもらえない
・当たり前のことができず、どんどん自信が喪失する
このような状態に陥ってしまいます。
いま日本に、このような状態の方が500万人いると思っています。人口の約4％です。
これらの方たちを支援することで、孤独や不安を解消し、生き甲斐をもって毎日暮らせるようにすることが私たちの使命です。
ID:bHi2310
募集内容
| 募集職種 | 016/カスタマーサポートリーダー/SV募集/業種職種の未経験OK！/誰でもスマホ事業で社会貢献！（勤務地：東京都豊島区） |
|---|---|
| 業種・業態 | 通信,サービス（その他） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 600万円 ～ 1000万円 |
| 給与詳細 | 年収 600万円 ～ 1000万円 月給 48万円 ～ 【給与詳細】 〈給与〉 想定年収：616万円~616万円 月給：48万円~48万円 賞与回数：1回 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 ■想定年収：616万円 ■月給： 基本給390,000円(リーダー手当8万円含む)+みなし残業手当90,000万円(みなし残業手当は、基本給連動します) 入社時の年収シミュレーション (39万円+9万円(みなし残業30時間))*12か月+39万円(決算賞与)=約616万円 ◆役職手当 アーラリンクの業務はオペレーション型で仕組化されています。 仕組を運営し改善するリーダーの存在が鍵となるため、役職手当を大切にしています。 (役職者に多く報酬を渡す方針です) リーダー職：8万円/月 リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度) サブマネジャー職：16万円/月 サブマネジャー昇進実績(新卒3年目) 管理職手当：30万円/月 管理職昇進実績(新卒4年目) |
| 待遇・福利厚生 | 福利厚生等社会保険完備、健康診断、交通費支給 ◆家賃補助(条件あり) アーラリンクは出社型で残業も多いため、社員の可処分時間を増やすために会社の近くに住むことを推奨しています。 (社員の約半数が家賃補助を受給しています) ・条件 池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、3万円/月を支給しています。 ◆子育て支援手当 子を産み、育てる社員を支援したい想いがあります。 社員が扶養している子供の数×2万円を支給しています。 手当の対象となる期間は、子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日までとします。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制(勤務時間8時間、休憩1時間) ・始業時間_9:30 ・就業時間_18:30 フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30） フレキシブルタイム：7時～22時 時間外労働：平均残業時間：30時間 |
| 休日・休暇 | 休日：土日祝 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇 補足情報： 夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可） 有給休暇（＊入社半年経過時点10日） 生理休暇制度 年間休日：125日 |
| 勤務地 | 東京都豊島区池袋2-47-3 キウレイコンビル6階 |
| 最寄り駅 | 池袋駅徒歩4分 |
応募要項
| 法人・施設名 | 株式会社アーラリンク |
|---|---|
| 応募条件 | 未経験の可否： 業界未経験可 必須要件【必須条件】 ◆社会人での何かしらのリーダー経験があること ◆コールセンターでの勤務経験があること ◆部下の電話の応対品質改善に取り組んだことがあること 歓迎要件◆整っていない環境を受け入れ、働くことができる方 ◆リーダー経験がある方 |
| 試用期間 | ◆試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し） ◆入社から6か月間は、リーダー業務を行っていないため特別手当を付与します。 基本給39万円の内訳は、月給31万円+特別手当8万円です。 特別手当の支給期間は6か月です。 つまり、6か月でリーダーの職位に就くことを会社は期待しています。 6か月でリーダーの職位に就けない場合は、7か月目の給与から特別手当の手当の支給がなくなります。 ＜リーダー昇進条件＞ ・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること ・サービスや作業研修を一通り終えること |
| 募集人数 | 5 |
| 選考プロセス |
お寄せいただくご希望の条件、ご職歴の情報を基に、担当コンサルタントからマッチングを行います。マッチングの結果、面談や企業への推薦といった具体的なサポートをご提供させていただきます。 ※ご応募は企業への応募ではなく、当社転職支援サービスへのご登録となります。 ※当転職支援サービスは、完全無料です。 ※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| 備考 | 【勤務地域】 東京都 【勤務地詳細】 東京都 1710014 東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 最寄り駅 池袋駅徒歩4分 【配属部署】 カスタマーサポート カスタマーサポート(50名)※2023年10月現在 ※2025年12月末日時点で社員100名を目指しています。 以下人数は日々変動しています。 【組織全体】 ・カスタマーサポート(50名_派遣/契約社員/アルバイト含む) ・マーケティング(3名) ・業務企画(3名) ・バックオフィス(1名) |
掲載開始日：2024/03/21
| この求人の取り扱い担当者 | 有限会社 葦エージェンシー ※当求人は上記によるお仕事紹介サービス（無料）での求人紹介になります。 |
求人状況 | 当求人は、最新の求人状況・内容と異なる可能性があります。 お問合せいただければ、現状の求人についてコンサルタントが確認し、お伝えさせていただきます。 求人がない場合は、ご希望の条件に合わせて、お仕事のご紹介をさせていただきます。 |
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