★ 20代～30代が活躍中！
職種カテゴリー：商品企画・マーケ・購買,ITエンジニア・ITコンサル > SE・PG,事業企画・事業統括
アピールポイント：業界未経験OK / 土日休み / リモートワークOK / 転勤なし
【仕事内容】
■具体的な業務内容・ミッション
プロダクト開発チームに所属しつつ、弊社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。
以下は、これまでに取り組んだ、あるいは現在も継続中の業務の一例です：
顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善
カスタマーサポート体制の立ち上げ
定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向上させるための施策の検討と実行
サポート対応の負荷を低減させるような技術的アプローチの検討、適切なサービスの選定
顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築
業務の特性、課題の大きさに応じて、CREチームで一緒に取り組む、あるいは担当領域を分ける、という判断を柔軟に行いながら取り組んでいきたいと考えています。
また、上記は一例であり、「どこに解決すべき課題があり、それをどのような手段で解決していくか」を考える部分も一緒に行っていただきます。
これまでの取り組みについて、以下の資料でも紹介していますので良ければご覧ください。
プロダクトと顧客をつなぐログラスのCREの取り組み – Speaker Deck
組織一丸となってカスタマーサクセスを実現するための取り組みと悩み – Speaker Deck
■募集ポジションについて（体制・募集背景）
ログラスにおける2人目のCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。
ログラスではカスタマーサクセスを組織一丸となって実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームをつなぐ専門のロールとして、2022年はじめにCREというロールを立ち上げました。
（立ち上げ時の思いは以前こちらの記事に書かせていただきました：ログラスでCREを立ち上げた背景とこれから）
ログラスのCREは
「 顧客の信頼性を向上させる ため、顧客の課題を継続的に 計測・分析し、エンジニアリングによって信頼性向上に貢献する 」
をミッションに掲げています。
立ち上げ当初は「CREとして解決すべき課題は何か」から手探りの状態でしたが、徐々にCREができること、やるべきことが数多くあることに気づきました。顧客の信頼性向上の重要性はますます高まっています。また、ボトムアップに課題を解決する活動を通して、徐々に中長期的に実現したいことも描けるようになりました。
以下は、中長期的に実現したいことの一例です。
カスタマーサポート体制の構築
スムーズな問い合わせフローの構築や、お客様からの問い合わせ数を減らすための仕組み作り
問い合わせ数を減らす・問い合わせ対応の工数を削減するために技術的にどんなことができるか考え実現する
プロアクティブなカスタマーサクセスを実現するためのデータ分析基盤の構築
お客様の契約情報や日々の問い合わせ内容、プロダクトの利用状況データなどを分析し、解約リスクや活用促進機会を早期に検出する
どういったデータが必要なのか、と、どういったサービスを組み合わせてデータ分析基盤を構築するのか、の設計
一方で、上に挙げた「中長期的に実現したいこと」は今後も状況に合わせて変化し続けるものだと考えています。また、理想をどう実現していくか、については、引き続き手探りの状態です。そのため今回、2人目のCREとして、 理想像の構築と実現に向けた戦略をともに考え、かつ理想の実現に向けて自ら手を動かしながら仕組みを作っていただける方を募集します。
【受動喫煙について】
屋内全面禁煙
【会社について】
わたしたちログラスは、企業価値を向上する経営管理クラウド「Loglass」を提供、開発しています。
◆Loglassとは？
経営データを正確かつ迅速に可視化、分析 することで、柔軟、高精度な事業推進を実現する 経営管理クラウドサービス です。
アナログ運用の多い経営管理領域のデータを一元化し、
予算策定－予実管理－見込更新－管理会計のフローを効率的に仕組み化することで、柔軟に“次の一手”を打ち出せる機動力を届けます。
◆Loglassが提供する 3つの価値
1.経営管理の負担を減らし、 高付加価値な業務へシフトできる
テクノロジーの力を使って、煩雑な集計作業やコミュニケーション からの脱却を。
付加価値の高い経営分析や新規事業開発などに時間 を使える世界を支援します。
2.情報の質・伝達スピードを高め、より良い分析
意思決定ができる 取り込んだデータの加工・可視化に柔軟に対応し、経営会議の現場で得られる情報量やアクセス性を向上。
経営会議の質を上げること に特化しました。
3.目線を一段上げた事業運営を実現できる
閲覧権限をかけながら、全社にデータを共有。経営陣/経営企画だ けでなく、事業部担当者がコストも含めた詳細なP/Lデータへアク セスし、事業を推進できます。
募集内容
| 募集職種 | 東京/CRE/経営管理系SaaSプロダクトでT2D3を目指すCRE募集（勤務地：東京都港区） |
|---|---|
| 業種・業態 | インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 3,000,000 ～ |
| 給与詳細 | 年収 3,000,000 ～ 【給与形態】 応相談 【給与詳細】 ※ストックオプション(SO)制度あり ［給与］経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します 。 ［昇給］年2回（4月・10月）※弊社規程に基づく ［SO］従業員向けストックオプション20％確保済 OTE（インセインティブ制度）あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【諸手当】 社会保障完備 |
| 待遇・福利厚生 | 福利厚生等・交通費 実費支給（上限5万円/月） ・借り上げ社宅制度 ・引っ越し手当あり ・リファラル採用報酬あり ・簿記取得補助あり ・PC周り備品補助 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜その他就業時間補足＞ ※リモート勤務可能（緊急事態宣言中はフルリモートになります）※全社平均残業時間20－30時間程度 |
| 休日・休暇 | 休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇 |
| 勤務地 | 東京都港区芝5-33-1 森永プラザビル21階 |
応募要項
| 法人・施設名 | 株式会社ログラス |
|---|---|
| 応募条件 | 応募要件■MUST ミッションに基づき、曖昧な課題感を整理しつつ、理想と戦術を決めて一緒に課題解決ができる方。それを楽しめる方 3年以上のWebアプリケーション開発のご経験 開発言語や技術領域（フロントエンド／バックエンドなど）は問いません ■WANT カスタマーサクセス、テクニカルサポートなど、お客様に関わる業務のご経験 データ分析基盤の設計・構築のご経験 SQLを使ったデータ分析業務のご経験 Salesforce管理者のご経験 ■人物像 本ポジションは以下のような価値観をお持ちの方とマッチすると思います。 技術を用いて顧客や社内のステークホルダーの課題解決をしたい 抽象的な課題に対し、どうやって解決するかを考えるのが好き 自分の業務領域に固執せず、積極的に越境して新たなチャレンジをしたい |
| 試用期間 | 試用期間6ヶ月 変更なし |
| 募集人数 | 2 |
| 選考プロセス |
お寄せいただくご希望の条件、ご職歴の情報を基に、担当コンサルタントからマッチングを行います。マッチングの結果、面談や企業への推薦といった具体的なサポートをご提供させていただきます。 ※ご応募は企業への応募ではなく、当社転職支援サービスへのご登録となります。 ※当転職支援サービスは、完全無料です。 ※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| 備考 | 【勤務地域】 東京都 【本社所在地】 東京都港区芝5-33-1 森永プラザビル21階 |
掲載開始日：2024/3/11
| この求人の取り扱い担当者 | 有限会社 葦エージェンシー ※当求人は上記によるお仕事紹介サービス（無料）での求人紹介になります。 |
求人状況 | 当求人は、最新の求人状況・内容と異なる可能性があります。 お問合せいただければ、現状の求人についてコンサルタントが確認し、お伝えさせていただきます。 求人がない場合は、ご希望の条件に合わせて、お仕事のご紹介をさせていただきます。 |
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