クラウド型メール配信システム/ブラストメール/カスタマーサクセス

★ 20代～30代が活躍中！

職種カテゴリー：営業・営業企画系, > カスタマーサポート,法人営業（既存営業）

アピールポイント：土日休み / リモートワークOK / 転勤なし

【仕事内容】
◆募集背景
ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、同社で企画・開発・運用しています。 ビジョンに「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化していきます。 今回は、サービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセスのポジション募集となります。

◆職務内容
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは ”顧客の成功” を ”企業の業務効率化の実現” と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。

【具体的な業務内容】
■導入サポート
初期設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
※問い合わせ：一日に15〜20件程度

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。

■その他
・各種障害発生時の顧客対応業務
・契約に関する事務・請求業務

◆担当商材
スタートアップ事業『ブラストメール』の電話・メールによるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

■ブラストメールとは
クラウド型メール配信システムで、高速メール配信を低価格（月額4000円〜）で実現し、導入社数13年連続No.1(※)を誇るシステムです。ご契約社数22,000社以上

◆組織体制
ラクスライトクラウド(RLC：https://blastmail.jp/company/)への出向となります。
現在代表、サポート職6名、企画5名、営業8名、開発16名、の計35名が在籍しています。
※ラクスライトクラウド株式会社は2018年2月1日よりラクスの連結子会社となりました。

◆本ポジションの魅力
・未経験でカスタマーサクセスに挑戦することができます。
・まだ発展途中のサービスであり、オプション開発に携わるチャンスもございます。
・クライアントの”売上”に貢献することができるサービスですので、クライアントと伴走しながら売上の最大化を目指します。その為、一部分で顧客と接点を持つのではなく、導入支援からその後のサポ―トまで一気通貫で顧客の支援を行うことができます。

【受動喫煙について】
屋内禁煙

【会社について】
同社は働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
売上が好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇っています。
経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開中です。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数ございます。

◆責任感がある
自社サービスを提供している会社のため、企画から設計、実装、テスト、リリース、運用とすべてのフェイズにエンジニアが参加します。
特定のフェイズのみ担当するような働き方ではないので要求される知識は広範になりますが、メンバー全員がサービスの全体像を把握した上でサービスの成長に取り組んでいます。

◆失敗を恐れない
必ず成功することばかりをしていてもビジネスを成功させ続けることはできません。
新たなことへの取り組みは当然ながら推奨され、成功するための努力を行った結果であれば失敗に終わったとしても同社ではそれが責められることはありません。

◆プロダクト愛
社員１人１人が、担当しているサービスに誇りと愛情を持っています。
セクション内外に囚われず、セールスやCSなど他部門内での業務を理解し、よりよいサービスとする動きが生まれています。
日常的な情報交換はもちろん、部門をまたいでのサービスごとのビアバッシュなども実施しています。
また同社では複数のサービスを展開していますが、Mattermost（Slackクローン）などを活用し異なるサービスを担当するメンバー同士でも情報交換を行い、それぞれのサービス間でのノウハウ共有を活発に行なっています。

募集内容

　　　　

募集職種	クラウド型メール配信システム/ブラストメール/カスタマーサクセス（勤務地：東京都渋谷区）
業種・業態	インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）
雇用形態	正社員
給与	年収 5,200,000 ～ 6,500,000
給与詳細	年収 5,200,000 ～ 6,500,000 【給与形態】 年収 5,200,000 円 - 6,500,000円 【給与詳細】 （例）年収520万の場合 月給 333,000円 ～ (内訳) - 基本給 258,000円 - みなし残業代 45,000円（20時間相当分） - 都市手当 30,000円 ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※超過分別途全額支給 ※第二新卒（社会人経験3年未満）の方は記載の条件を下回る場合がございます ■昇給 年1回（5月） ■賞与 年2回(6月・12月) 【諸手当】 ■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
待遇・福利厚生	福利厚生等 ■交通費支給 上限10万円／月 ■私服通勤 ■資格取得サポート ■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント
勤務時間	9:00-18:00
休日・休暇	■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
勤務地	東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

応募要項

　　 　　 　　 　　

法人・施設名	株式会社ラクス
応募条件	応募要件 【必須要件】 ■社会人経験3年以上 ■下記いずれかのご経験3年以上 ・営業経験 　└有形、無形、toBtoC　不問 ・カスタマーサクセス、サポート経験 　└カスタマーサポート経験の場合SV以上 【歓迎要件】 ・リーダー経験 ・Saas業界のカスタマーサクセス経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方
試用期間	試用期間：※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありませんヶ月
募集人数	3
選考プロセス	お寄せいただくご希望の条件、ご職歴の情報を基に、担当コンサルタントからマッチングを行います。マッチングの結果、面談や企業への推薦といった具体的なサポートをご提供させていただきます。 ※ご応募は企業への応募ではなく、当社転職支援サービスへのご登録となります。 ※当転職支援サービスは、完全無料です。 ※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますので、予めご了承ください。
備考	【勤務地域】 東京都 【本社所在地】 本社：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 【支店について】 ■東京第1オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階 ■東京第2オフィス 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階 ■大阪本店 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9　梅田ゲートタワー7階 （総合受付）、14階 ■札幌営業所 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階 ■名古屋営業所 〒460-0002 　 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16　丸の内Oneビルディング10F ■広島営業所 〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階 ■福岡営業所 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23　安田第3ビル4F

掲載開始日：2024/3/11

 

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この求人の取り扱い担当者	有限会社 葦エージェンシー ※当求人は上記によるお仕事紹介サービス（無料）での求人紹介になります。
求人状況	当求人は、最新の求人状況・内容と異なる可能性があります。 お問合せいただければ、現状の求人についてコンサルタントが確認し、お伝えさせていただきます。 求人がない場合は、ご希望の条件に合わせて、お仕事のご紹介をさせていただきます。

 

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