エンドユーザー向け カスタマーサクセス/習慣化アプリを活用しヘルスケアの推進を実施

★ 20代～30代が活躍中！

職種カテゴリー：, > カスタマーサポート,

アピールポイント：業界未経験OK / 土日休み / リモートワークOK / 転勤なし

【仕事内容】
エーテンラボのエンドユーザー向けカスタマーサクセスは、単なる ”お問い合わせ担当” ではありません。

“社内で最もユーザーに近いポジション” ならではの視点で、「どうすればユーザーがスムーズにみんチャレを使い始め、楽しく使い続け、習慣化を成功させられるか」を考えながら提案・実行をし続けられる人であり、事業の成長とユーザーの習慣化成功のためになることであれば何でも、大きな裁量を持ち実行していただけます！

【詳細】
■個人ユーザー対応・お問い合わせフロー改善 担当
・アプリ内のお問い合わせフォームやメール経由でいただいたお問い合わせへの回答
・FAQツール・CSツール導入のハンドリング
・オペレーション設計・改善
・高齢者向け事業やtoB事業のユーザーからのお問い合わせ対応（メール・電話）
・（将来的には）お問い合わせ対応チームのマネジメント
・その他、みんチャレファンを増やし、みんチャレへのエンゲージメントを高めるためのなら何でも、積極的に実行していただけます！

■ヘルスケア事業担当、販促支援事業担当
・ユーザーの状況調査・報告（チームへの参加状況、アクション数集計、アンケート回収状況、など）
・ユーザーの状況に応じたアクションの立案・実行
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール・電話・アプリ内）
・メールやアプリ内での、ユーザーへの各種コンテンツ配信
・ピアサポートのノウハウ構築のための立案・実行
・マニュアル作成
・アプリ内の一部コンテンツページの作成
・ユーザー向けポータルサイトの編集
・その他、ユーザー（個人・企業）を成功に導き、担当事業を成功・成長させるためのアクション立案・実行
・一般ユーザーや高齢者向け事業のエンドユーザーからのお問い合わせ対応も行なっていただきます（メール・電話）

■フレイル予防事業担当
・高齢者向けみんチャレ使い方講座の講師
・上記講座資料管理・修正（PPT)
・講座・講座参加者関連の自治体連携
・高齢者からのお問い合わせ対応（電話・メール）
・ユーザーの状況調査・報告
・講師育成
・自治体のみで講座開催ができるよう、自走化を支援するための仕組みづくり
・その他、講座関連タスクのハンドリング
・一般ユーザーのアプリ内からのお問い合わせにも対応していただきます（メール）

【受動喫煙について】
屋内全面禁煙

【会社について】
習慣化アプリ「みんチャレ」を中心とした各種事業を展開。
「みんチャレ」は、習慣を身につけたい5人でチームを組み、励まし合うことでチャレンジを継続させる三日坊主防止アプリ。
「みんチャレ」を活用した週間継続支援事業「みんチャレ Healthcare」、「みんチャレ Medical」、「みんチャレ Business」の提供。
「テクノロジーでみんなを幸せにする」をミッションに、「みんなが行動変容できる世界をつくる」をビジョンに掲げる。

募集内容

　　　　

募集職種	エンドユーザー向け カスタマーサクセス/習慣化アプリを活用しヘルスケアの推進を実施（勤務地：東京都中央区）
業種・業態	インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）
雇用形態	正社員
給与	年収 4,500,000 ～ 6,000,000
給与詳細	年収 4,500,000 ～ 6,000,000 【給与形態】 想定年収：450万 〜 600万 【給与詳細】 ※固定残業代 45時間相当分含む ※固定賞与無 ※別途ストックオプション ストックオプション制度 （経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ※給与改定は原則年1回） ・賞与年2回（想定年収を14分割、6月・12月に支給）
待遇・福利厚生	福利厚生等 ・各種社会保険完備 ・健康診断、婦人科検診費用負担 ・社用PC貸与 ・社用スマートフォン貸与　※業務上必要と判断された職種のみ ・社用ディスプレイ希望者貸与 ・定期的な社内交流イベント開催 ・エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。
勤務時間	スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし、5:00-22:00） 所定労働時間8時間（10:00に朝会）
休日・休暇	完全週休2日制（祝祭日、年末年始、GW、慶弔等）、有給休暇
勤務地	東京都中央区日本橋二丁目1番17号　丹生ビル2階

応募要項

　　 　　 　　 　　

法人・施設名	エーテンラボ株式会社
応募条件	応募要件 ◆必須 ・事業の成長のためにプロダクト改善・オペレーション改善を行なった経験がある（1年以上） ・様々なITツールを使用したり、仕様を覚えたりすることに抵抗がない ・PCスキル：下記ソフトの業務での使用経験（3年以上） 　・Google スプレッドシート または Excel 　・Keynote または Power Point 　・Google ドキュメント または Word ・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません) ◆歓迎条件 ・C向けカスタマーサクセス職の経験、もしくはプロダクトのグロース職の経験がある ・スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある ・ヘルスケア領域に高い関心がある ・エクセル等で大量のデータを扱う業務の経験がある ・自動化ツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験がある ・当社サービスの利用経験がある ◆求める人物像 ・ポジティブ思考で素直な方 ・圧倒的No.1となるために全力を出し切れる方 ・エーテンラボのミッション・ビジョンに共感し、下記のバリューを体現できる方 ・Proactive（自律して必要なアクションを取る力） ・Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づける力） ・Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行する力） ・楽しくハードワークし、自身およびチームの成長に貢献できる方
試用期間	試用期間：原則3ヶ月（本採用と同条件）ヶ月
募集人数	3
選考プロセス	お寄せいただくご希望の条件、ご職歴の情報を基に、担当コンサルタントからマッチングを行います。マッチングの結果、面談や企業への推薦といった具体的なサポートをご提供させていただきます。 ※ご応募は企業への応募ではなく、当社転職支援サービスへのご登録となります。 ※当転職支援サービスは、完全無料です。 ※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますので、予めご了承ください。
備考	【勤務地域】 東京都 【本社所在地】 東京都中央区日本橋二丁目1番17号丹生ビル2階

掲載開始日：

 

応募する質問・お問合せ

この求人の取り扱い担当者	有限会社 葦エージェンシー ※当求人は上記によるお仕事紹介サービス（無料）での求人紹介になります。
求人状況	当求人は、最新の求人状況・内容と異なる可能性があります。 お問合せいただければ、現状の求人についてコンサルタントが確認し、お伝えさせていただきます。 求人がない場合は、ご希望の条件に合わせて、お仕事のご紹介をさせていただきます。

 

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