★ 20代~30代が活躍中!
職種カテゴリー:, > カスタマーサポート,
アピールポイント:業界未経験OK / 土日休み / リモートワークOK / 転勤なし
【仕事内容】
エーテンラボのエンドユーザー向けカスタマーサクセスは、単なる ”お問い合わせ担当” ではありません。
“社内で最もユーザーに近いポジション” ならではの視点で、「どうすればユーザーがスムーズにみんチャレを使い始め、楽しく使い続け、習慣化を成功させられるか」を考えながら提案・実行をし続けられる人であり、事業の成長とユーザーの習慣化成功のためになることであれば何でも、大きな裁量を持ち実行していただけます!
【詳細】
■個人ユーザー対応・お問い合わせフロー改善 担当
・アプリ内のお問い合わせフォームやメール経由でいただいたお問い合わせへの回答
・FAQツール・CSツール導入のハンドリング
・オペレーション設計・改善
・高齢者向け事業やtoB事業のユーザーからのお問い合わせ対応(メール・電話)
・(将来的には)お問い合わせ対応チームのマネジメント
・その他、みんチャレファンを増やし、みんチャレへのエンゲージメントを高めるためのなら何でも、積極的に実行していただけます!
■ヘルスケア事業担当、販促支援事業担当
・ユーザーの状況調査・報告(チームへの参加状況、アクション数集計、アンケート回収状況、など)
・ユーザーの状況に応じたアクションの立案・実行
・ユーザーからのお問い合わせ対応(メール・電話・アプリ内)
・メールやアプリ内での、ユーザーへの各種コンテンツ配信
・ピアサポートのノウハウ構築のための立案・実行
・マニュアル作成
・アプリ内の一部コンテンツページの作成
・ユーザー向けポータルサイトの編集
・その他、ユーザー(個人・企業)を成功に導き、担当事業を成功・成長させるためのアクション立案・実行
・一般ユーザーや高齢者向け事業のエンドユーザーからのお問い合わせ対応も行なっていただきます(メール・電話)
■フレイル予防事業担当
・高齢者向けみんチャレ使い方講座の講師
・上記講座資料管理・修正(PPT)
・講座・講座参加者関連の自治体連携
・高齢者からのお問い合わせ対応(電話・メール)
・ユーザーの状況調査・報告
・講師育成
・自治体のみで講座開催ができるよう、自走化を支援するための仕組みづくり
・その他、講座関連タスクのハンドリング
・一般ユーザーのアプリ内からのお問い合わせにも対応していただきます(メール)
【受動喫煙について】
屋内全面禁煙
【会社について】
習慣化アプリ「みんチャレ」を中心とした各種事業を展開。
「みんチャレ」は、習慣を身につけたい5人でチームを組み、励まし合うことでチャレンジを継続させる三日坊主防止アプリ。
「みんチャレ」を活用した週間継続支援事業「みんチャレ Healthcare」、「みんチャレ Medical」、「みんチャレ Business」の提供。
「テクノロジーでみんなを幸せにする」をミッションに、「みんなが行動変容できる世界をつくる」をビジョンに掲げる。
募集内容
募集職種 | エンドユーザー向け カスタマーサクセス/習慣化アプリを活用しヘルスケアの推進を実施(勤務地:東京都中央区) |
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業種・業態 | インターネット・Webサービス(IT/Web・通信・インターネット系) |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 年収 4,500,000 ~ 6,000,000 |
給与詳細 | 年収 4,500,000 ~ 6,000,000 【給与形態】 想定年収:450万 〜 600万 【給与詳細】 ※固定残業代 45時間相当分含む ※固定賞与無 ※別途ストックオプション ストックオプション制度 (経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ※給与改定は原則年1回) ・賞与年2回(想定年収を14分割、6月・12月に支給) |
待遇・福利厚生 | 福利厚生等・各種社会保険完備 ・健康診断、婦人科検診費用負担 ・社用PC貸与 ・社用スマートフォン貸与 ※業務上必要と判断された職種のみ ・社用ディスプレイ希望者貸与 ・定期的な社内交流イベント開催 ・エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。 |
勤務時間 | スーパーフレックスタイム制(コアタイムなし、5:00-22:00) 所定労働時間8時間(10:00に朝会) |
休日・休暇 | 完全週休2日制(祝祭日、年末年始、GW、慶弔等)、有給休暇 |
勤務地 | 東京都中央区日本橋二丁目1番17号 丹生ビル2階 |
応募要項
法人・施設名 | エーテンラボ株式会社 |
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応募条件 | 応募要件◆必須 ・事業の成長のためにプロダクト改善・オペレーション改善を行なった経験がある(1年以上) ・様々なITツールを使用したり、仕様を覚えたりすることに抵抗がない ・PCスキル:下記ソフトの業務での使用経験(3年以上) ・Google スプレッドシート または Excel ・Keynote または Power Point ・Google ドキュメント または Word ・非喫煙者(健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません) ◆歓迎条件 ・C向けカスタマーサクセス職の経験、もしくはプロダクトのグロース職の経験がある ・スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある ・ヘルスケア領域に高い関心がある ・エクセル等で大量のデータを扱う業務の経験がある ・自動化ツール(Zapier、IFTTT等)の使用経験がある ・当社サービスの利用経験がある ◆求める人物像 ・ポジティブ思考で素直な方 ・圧倒的No.1となるために全力を出し切れる方 ・エーテンラボのミッション・ビジョンに共感し、下記のバリューを体現できる方 ・Proactive(自律して必要なアクションを取る力) ・Encourage(目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づける力) ・Smart & Wild(論理的・本質的に考え、大胆に実行する力) ・楽しくハードワークし、自身およびチームの成長に貢献できる方 |
試用期間 | 試用期間:原則3ヶ月(本採用と同条件)ヶ月 |
募集人数 | 3 |
選考プロセス |
お寄せいただくご希望の条件、ご職歴の情報を基に、担当コンサルタントからマッチングを行います。マッチングの結果、面談や企業への推薦といった具体的なサポートをご提供させていただきます。 ※ご応募は企業への応募ではなく、当社転職支援サービスへのご登録となります。 ※当転職支援サービスは、完全無料です。 ※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますので、予めご了承ください。 |
備考 | 【勤務地域】 東京都 【本社所在地】 東京都中央区日本橋二丁目1番17号丹生ビル2階 |
掲載開始日:
この求人の取り扱い担当者 | 有限会社 葦エージェンシー ※当求人は上記によるお仕事紹介サービス(無料)での求人紹介になります。 |
求人状況 | 当求人は、最新の求人状況・内容と異なる可能性があります。 お問合せいただければ、現状の求人についてコンサルタントが確認し、お伝えさせていただきます。 求人がない場合は、ご希望の条件に合わせて、お仕事のご紹介をさせていただきます。 |
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